Politica de rambursare
Politica de retur și rambursare
Ultima actualizare: 14 august 2026
Prezenta politică se aplică achizițiilor efectuate de consumatori prin magazinul online bazarela.ro.
Magazinul bazarela.ro este operat de:
ERB DIRECT RETAIL S.R.L.
CUI: RO55078767
Nr. Registrul Comerțului: J2026042285005
Sediu social: Intrarea Gheorghe Simionescu nr. 19, ap. B26, Sector 1, București, 014155, România
Email: contact@bazarela.ro
Telefon: +40 734 863 066
1. Dreptul de retragere
Consumatorul are dreptul de a se retrage din contract, fără a fi necesar să justifice decizia, în termen de 14 zile.
În cazul cumpărării unui produs, termenul se calculează de la data la care consumatorul sau o persoană indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.
2. Exercitarea online a dreptului de retragere
Pentru exercitarea dreptului de retragere, consumatorul poate utiliza funcția electronică disponibilă aici:
Prin formular se solicită numai informațiile necesare identificării consumatorului și a contractului/comenzii vizate.
Nu este necesară precizarea motivului retragerii.
Transmiterea declarației online se finalizează prin utilizarea funcției „Confirmați retragerea”.
După transmiterea declarației, consumatorul primește fără întârzieri nejustificate, prin email, confirmarea primirii retragerii, inclusiv informațiile transmise, precum și data și ora transmiterii.
Dreptul de retragere poate fi exercitat și prin transmiterea unei declarații neechivoce la adresa contact@bazarela.ro.
3. Returnarea produselor
După comunicarea retragerii, produsele primite trebuie returnate fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la data la care a fost comunicată decizia de retragere.
După înregistrarea solicitării, Bazarela va comunica instrucțiunile de retur și adresa la care trebuie expediat produsul.
Adresa de retur poate fi diferită în funcție de produs și de centrul logistic prin care acesta este gestionat.
Nu expediați produsul înainte de primirea instrucțiunilor de retur. Nu trimiteți produsul la sediul social al societății. Produsele expediate la sediul social vor fi refuzate la livrare și nu vor fi considerate returnate până la expedierea acestora către adresa de retur comunicată de Bazarela.
Produsul trebuie ambalat corespunzător pentru transport și returnat împreună cu componentele și accesoriile aferente aflate în posesia consumatorului.
4. Costul transportului de retur
În cazul exercitării dreptului de retragere fără existența unei neconformități a produsului, costurile directe ale returnării sunt suportate de consumator.
Consumatorul poate organiza și achita transportul de retur, cu respectarea instrucțiunilor privind destinația returului.
Dacă, la solicitarea consumatorului, Bazarela organizează transportul de retur, costul direct al transportului este suportat de consumator.
Pentru produsele care, prin natura, greutatea sau dimensiunile lor, nu pot fi returnate în mod normal prin servicii poștale sau de curierat standard, costul returului poate fi mai ridicat. Costul depinde de dimensiunile și greutatea coletului, adresa de preluare, destinația returului și transportatorul utilizat.
Pentru astfel de produse voluminoase, costul direct al transportului de retur este estimat la maximum 1.800 lei.
Această regulă privește retragerea din contract din inițiativa consumatorului și nu se aplică situațiilor în care costurile trebuie suportate de comerciant potrivit legislației privind neconformitatea produselor.
5. Starea produsului returnat și diminuarea valorii
Consumatorul poate examina și manipula produsul în măsura necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia.
Consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar în acest scop.
După primirea returului, produsul va fi verificat.
În cazul în care sunt constatate deteriorări, zgârieturi, murdărie, urme de utilizare excesivă, montaj sau demontaj care afectează produsul, componente sau accesorii lipsă ori alte situații care au determinat o diminuare efectivă a valorii produsului, suma rambursată poate fi redusă corespunzător acestei diminuări.
Valoarea diminuării se stabilește în funcție de starea concretă a produsului și de efectul asupra valorii sale.
6. Rambursarea
În cazul unei retrageri valabile, rambursarea sumelor datorate se efectuează fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termenul legal de maximum 14 zile de la data informării privind retragerea.
Bazarela poate amâna rambursarea până la:
-
primirea produsului returnat; sau
-
primirea unei dovezi că produsul a fost expediat către destinația de retur comunicată,
fiind luată în considerare data cea mai apropiată.
Rambursarea se efectuează, de regulă, prin aceeași metodă de plată folosită la tranzacția inițială, cu excepția situației în care consumatorul acceptă o altă metodă care nu generează costuri suplimentare pentru acesta.
În cazul retragerii din întreaga comandă, se rambursează și costul livrării standard inițiale.
Dacă a fost aleasă o metodă de livrare mai scumpă decât metoda standard oferită de Bazarela, diferența de cost nu se rambursează.
Costul direct al transportului de retur suportat de consumator nu este rambursabil.
7. Produse exceptate de la dreptul legal de retragere
Dreptul de retragere nu se aplică în cazurile prevăzute de lege, inclusiv, după caz:
-
produselor confecționate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar;
-
produselor susceptibile să se deterioreze sau să expire rapid;
-
produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate după livrare;
-
produselor care, după livrare, sunt inseparabil amestecate cu alte elemente;
-
celorlalte situații exceptate în mod expres de legislația aplicabilă.
8. Produse deteriorate, incomplete sau neconforme. Garanția produselor
Dacă produsul este livrat deteriorat, prezintă urme de lovire produse în timpul transportului, are componente lipsă sau coletul este incomplet, vă rugăm să ne informați în maximum 48 de ore de la livrare, la contact@bazarela.ro, indicând numărul comenzii și problema constatată.
Pentru soluționarea rapidă a situației, vă rugăm să adăugați fotografii ale produsului, ambalajului și etichetei de transport. Aceste informații permit identificarea situației și, atunci când este cazul, deschiderea unei sesizări către furnizor sau transportator.
Garanția produselor
Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate în condițiile legislației aplicabile și, după caz, de garanția comercială oferită de producător.
Constatarea, repararea sau înlocuirea produselor aflate în garanție se realizează conform condițiilor de garanție, certificatului de garanție, manualului de utilizare și celorlalte instrucțiuni furnizate împreună cu produsul, inclusiv prin unitățile de service autorizate indicate de producător, atunci când este cazul.
Repararea sau înlocuirea se realizează în condițiile și termenele prevăzute de legislația aplicabilă și de documentația de garanție aferentă produsului.
Garanția nu acoperă deteriorările provocate de utilizarea necorespunzătoare a produsului, accidente, șocuri mecanice, întreținere necorespunzătoare, intervenții neautorizate sau montaj realizat contrar instrucțiunilor furnizate.
9. Model de formular de retragere
Dacă nu doriți să utilizați formularul electronic disponibil pe site, puteți transmite următoarea declarație la contact@bazarela.ro:
Către: ERB DIRECT RETAIL S.R.L.
Email: contact@bazarela.ro
Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la vânzarea următoarelor bunuri:
Produse: ______________________________
Număr comandă: ________________________
Comandate la data: _____________________
Primite la data: ________________________
Numele consumatorului: _________________
Adresa consumatorului: __________________
Data: __________________________________
Semnătura consumatorului: _______________
(numai dacă formularul este transmis pe hârtie)
10. Contact
Pentru informații referitoare la retragere, retur sau rambursare:
ERB DIRECT RETAIL S.R.L.
Email: contact@bazarela.ro
Telefon: +40 734 863 066